ソフトバンクモバイルでは、接客応対技術と商品知識を評価するための社内資格認定制度を設け、合格したスタッフは左胸に認定資格を表すバッジを着用しています。また、高いサービス品質基準をクリアしたソフトバンクショップを「プレミアムショップ」として認定し、経験豊富なスタッフがお客様をサポートできる仕組みづくりに取り組んでいます。

★ JA（ジュニアアドバイザー）

★★ SA（シニアアドバイザー）

★★★ CA（チーフアドバイザー）

スマートホンに関する豊富な知識を有しているスタッフです。

厚生労働書承認の資格です。